问题描述

1、出现状况

有用户反馈rx300在连接到vSpace主机的时候报错,但是设备是刚刚购买的,而且L300连接却正常,这是什么原因?错误提示图片如下:
错误提示1:
21531_1-768x128

错误提示2:

21531_2-768x64                        

用户环境(仅参考):

  • vSpace Pro 11.3LTS

  • Windows Server 2016标准版

  • RX300固件版本: 3.4.9


ncomputing Management Portal后台检查显示正常。

2、初步判断

文字1:Your session request has been denied. There are insufficient vSpace software client licenses available to grant your request. Please contact your System Administrator.

文字2:Your software client trial license is limited. Please contact your reseller or visit www.ncomputing.com to purchase valid software client licenses for Windows or Chromebook.

重点说明:
vSpace软件许可问题。应该是由植入到该RX300设备的授权信息没有被及时下载并更新到本地的vSpace Manager中,导致系统根据自身判断,并给出上述提示信息。


解决办法

一、许可识别方式

管理门户网站具有有效RX300序列号及其连接到期日期的完整列表。如下列示意图:

21531_3-800x201 21531_4-600x306                        

注册后,vSpace Manager会查询管理门户网站以下载RX300序列号和到期日期的列表。vSpace Manager会在本地并以加密的方式维护此序列号列表。
vSpace Manager定期(每周一次)查询管理门户以检索最近添加的RX300序列号。此更新将附加到vSpace Manager已在本地存储的现有序列号列表中。RX300尝试连接到vSpace时,逻辑将检查本地存储的序列号列表,以确定是否应允许连接。

如果序列号存在并且连接日期未过期,则允许会话请求。
如果序列号不存在或连接日期已过期,则vSpace尝试使用vSpace Pro Software Client许可证。如果没有可用的vSpace Pro Software Client许可证,则会话请求被拒绝。

上面提到的已知问题是,在某些情况下,本地存储的RX300序列号列表不完整。最常见的原因是客户的Internet连接速度不是一直都很快。即使只是定期变慢,也会出现此问题。

二、问题处理 

方法1:需要做如下操作:

  • 在vSpace Manager,打开vSpace Servers点击“Refresh”按钮即可,点击一次(无需重复点击),过10分钟后看看效果。

vspace-manager-refresh


方法2:需要做如下操作:

  • 在vSpace Console上断开与vSpace Manager的连接

  • 在vSpace Manager中解除注册(单击右上角的向下箭头图标选择Unregister)

  • 在vSpace Manager输入之前的用户账户重新注册

  • 在vSpace Console上重新连接到vSpace Manager

上述操作将强制vSpace Manager重新下载整个RX300序列号列表。最后让RX300重新连接!


方法3:如果上述方法都不行,还可以尝试此方法:

操作步骤:

  • 开始——运行,并输入services.msc

  • 在服务窗口的右侧列表找到“NC license serve”服务,右击选择停止

  • 打开C:\ProgramData\NComputing\vSpace Manager\dataconfxxx文件夹(xxx代表任意字母)(ProgramData为隐藏文件夹,请设置显示所有文件和文件夹)

  •  删除该文件夹下的所有文件

  • 在服务窗口下,再次找到“NC license serve”服务,右击选择启动

  • 在vSpace Manager中重新输入NComputing账户进行登录

三、可能原因导致

1.检查您的合规性。如果您使用的是vSpace Pro Enterprise,请确保您的帐户已注册我们的年度维护计划(AMP)。

2.如果您已经是AMP用户,请确保100%的设备符合AMP标准。您现在可以覆盖部署或任何缺少的瘦客户端,许可证可在管理门户>购买许可证和服务中获得。

3.如果您怀疑自己可能处于违规状态,请检查您的vSpace Manager并查看它是否已连接到管理门户。许可合规性对于您的部署至关重要,终端上的症状可能是许可违规或不合规的副产品。