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Your session request has been denied....Please contact your System Administrator

浏览: 作者:NComputing中国 来源: ncomputing.cn中文网 时间:2020-01-10 分类:KB-NComputing访问设备
有用户反馈RX300在连接到vSpace主机的时候报错,但是设备是刚刚购买的,而且L300连接却正常,这是什么原因?提示如下:Your session request has been denied. There are insufficient vSpace software client licenses available to grant your request. Please contact your System Administrator.Your software client trial license is limited. Please contact your reseller or visit www.ncomputing.com to purchase valid software client licenses for Windows or Chromebook.
问题描述

1、出现状况

有用户反馈RX300在连接到vSpace主机的时候报错,但是设备是刚刚购买的,而且L300连接却正常,这是什么原因?错误提示图片如下:
错误提示1:
21531_1-768x128

错误提示2:

21531_2-768x64                        

用户环境(仅参考):

  • vSpace Pro 11.3LTS

  • Windows Server 2016标准版

  • RX300固件版本: 3.4.9


NComputing Management Portal后台检查显示正常。

2、初步判断

文字1:Your session request has been denied. There are insufficient vSpace software client licenses available to grant your request. Please contact your System Administrator.

文字2:Your software client trial license is limited. Please contact your reseller or visit www.ncomputing.com to purchase valid software client licenses for Windows or Chromebook.

重点说明:
vSpace软件许可问题。应该是由植入到该RX300设备的授权信息没有被及时下载并更新到本地的vSpace Manager中,导致系统根据自身判断,并给出上述提示信息。


解决办法

一、许可识别方式

管理门户网站具有有效RX300序列号及其连接到期日期的完整列表。如下列示意图:

21531_3-800x201 21531_4-600x306                        

注册后,vSpace Manager会查询管理门户网站以下载RX300序列号和到期日期的列表。vSpace Manager会在本地并以加密的方式维护此序列号列表。
vSpace Manager定期(每周一次)查询管理门户以检索最近添加的RX300序列号。此更新将附加到vSpace Manager已在本地存储的现有序列号列表中。RX300尝试连接到vSpace时,逻辑将检查本地存储的序列号列表,以确定是否应允许连接。

如果序列号存在并且连接日期未过期,则允许会话请求。
如果序列号不存在或连接日期已过期,则vSpace尝试使用vSpace Pro Software Client许可证。如果没有可用的vSpace Pro Software Client许可证,则会话请求被拒绝。

上面提到的已知问题是,在某些情况下,本地存储的RX300序列号列表不完整。最常见的原因是客户的Internet连接速度不是一直都很快。即使只是定期变慢,也会出现此问题。

二、问题处理 

方法1:需要做如下操作:

  • 在vSpace Manager,打开vSpace Servers点击“Refresh”按钮即可,点击一次(无需重复点击),过10分钟后看看效果。

vspace-manager-refresh


方法2:需要做如下操作:

  • 在vSpace Console上断开与vSpace Manager的连接

  • 在vSpace Manager中解除注册(单击右上角的向下箭头图标选择Unregister)

  • 在vSpace Manager输入之前的用户账户重新注册

  • 在vSpace Console上重新连接到vSpace Manager

上述操作将强制vSpace Manager重新下载整个RX300序列号列表。最后让RX300重新连接!


方法3:如果上述方法都不行,还可以尝试此方法:

操作步骤:

  • 开始——运行,并输入services.msc

  • 在服务窗口的右侧列表找到“NC license serve”服务,右击选择停止

  • 打开C:\ProgramData\NComputing\vSpace Manager\dataconfxxx文件夹(xxx代表任意字母)(ProgramData为隐藏文件夹,请设置显示所有文件和文件夹)

  •  删除该文件夹下的所有文件

  • 在服务窗口下,再次找到“NC license serve”服务,右击选择启动

  • 在vSpace Manager中重新输入NComputing账户进行登录

三、可能原因导致

1.检查您的合规性。如果您使用的是vSpace Pro Enterprise,请确保您的帐户已注册我们的年度维护计划(AMP)。

2.如果您已经是AMP用户,请确保100%的设备符合AMP标准。您现在可以覆盖部署或任何缺少的瘦客户端,许可证可在管理门户>购买许可证和服务中获得。

3.如果您怀疑自己可能处于违规状态,请检查您的vSpace Manager并查看它是否已连接到管理门户。许可合规性对于您的部署至关重要,终端上的症状可能是许可违规或不合规的副产品。

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