vspace安装手册 2016配置 UXP Turbo协议
L400和RX300明星产品，千万用户选择NComputing
云桌面应用需求验证，获礼品一份
NComputing技术服务订阅卡
拥有十年以上的产品支持经验，提供1对1技术专员服务，多种响应方式，不限次数！
NComputing技术服务订阅
服务对象：面向最终用户及合作伙伴，节省95%人力成本，提升企业竞争力。

KB知识库：这里汇集来自NComputing工程师、NComputing合作伙伴、NComputing用户整理的NComputing产品介绍、功能说明、安装手册、使用说明和常见问题。每天24小时，您都可以在线查阅在线知识库里面的内容。NComputing在线知识库内容以网站www.ncomputing.cn公布为准，我们会根据实际情况不断更新。
NComputing技术服务要素
对于原因明确的问题，工程师在工作时间1-3个工作日内做出回复；对于问题原因不明确，暂时无法回复解决的，工程师将在工作时间1-3个工作日内与用户取得电话联系，详细了解问题原因，再予以解决并回复。

支持细节：您可以通过NComputing合作伙伴下订单，购买NComputing技术服务订阅支持。NComputing技术支持服务可以在产品不再提供之前均可购买，购买列表发布在www.ncomputing.com的NComputing产品支持生命周期政策上。


要素定义：

  • 台数 – 指vSpace Server主机数量，以NComputing.com后台管理->vSpace Manager->vSpace Server数量为准。
  • 期限 – NComputing技术支持的标准时间通常为一年。时间计算由NComputing技术支持服务被激活当天开始。
  • 届满− 假如没有续约，你的NComputing技术支持服务将在相关期限截止时过期。
  • 续约− 除非另有约定，NComputing技术支持服务可以在服务期限届满之时，按照同等条款续延一年。订单必须在现有的NComputing技术支持服务截止之前订立。
NComputing技术服务问答
此次更新的订阅服务与之前有什么不同？
详细请参照附表，用户可以根据自己当前的技术水平选择合适的服务项目订阅。

我已经购买并使用了NComputing产品多年，我们已经非常熟悉了，我们是否还需要订阅服务？不购买订阅服务是否仍可以继续使用？
“桌面虚拟化”解决方案将所有用户的计算资源集中到服务器上，相应的风险也被集中。虽然NComputing解决方案已经很成熟及稳定，但是并不表示系统不受更新、病毒等情况影响，在发生此类情况时，我们相信您在此时非常希望有一支专业的团队与您密切配合共同作战，而订阅服务就是您坚强的后盾。

当然，是否购买订阅服务并不影响您的产品的正常购买并使用。

我们购买的产品已经使用很多年且过保了，是否可以继续购买订阅服务？是否要把之前未购买的年份补购齐全？
订阅服务属于支持服务类，与设备的保修并不相关，所以您可以随时购买订阅服务。

购买了相应的订阅服务会有什么保障？
购买了订阅服务您会获得多维度的技术支持，比如，“验证环境支持”：为了能够快速的响应用户的需求，我们有建立多样的测试环境，您可以快速的通过我们的环境验证程序的兼容性，为您节省大量的环境搭建及验证时间；“专业工程师”：我们的工程师有长达十年以上的NComputing产品支持经验，可以快速的协助您判断所遇到的问题，并且也可以对其它周边的系统提供更好的建议；“直达研发支持”：我们与NComputing的产品有专门的沟通渠道，对于您遇到的Bug或者新功能建议我们当前的工程师无法解决，我们还可以快速的反馈至研发人员，说不定会为您遇到的问题发布专门的更新。详细请咨询我们的客户经理以了解更多。
NComputing技术服务订阅卡服务项目
项目类别 ID 技术服务订阅卡服务项目 自主服务 基础服务 标准服务 高级服务
统一价格 免费 免费 3600元 7200元
 基本信息服务  1  官网查阅产品资料  V V V V
 2  官网中文KB知识库  V V V V
 3  官网软件下载中心  V V V V
 4  官网固件下载中心  V  V V V
 5  设备绑定状态查询 V  V V V
 6  新功能主动推送服务
V V
 7  新固件主动推送服务
V V
 初始部署规划 8  服务器硬件资源最优计算 V V V
9  1对N/1对1/N对N模式定义与选择 V V V
10  操作系统、应用软件部署规划 V V V
11  用户管理、文档储存及管控建议
V V
12  保障业务不中断部署建议
V V
 基础服务项目  13  vSpace虚拟桌面软件使用问题 V V V
 14  NComputing云电脑使用问题 V V V
 15  其他应用软件验证、优化建议 V V
 标准服务项目
(虚拟软件部分)		  16  NComputing账户创建并激活 V V V
 17  vSpace虚拟桌面软件安装及注册 V V V
 18  NComputing硬件手动绑定账户 V V
 19  vSpace在线、离线使用授权激活 V V V
 20  vSpace虚拟桌面软件配置及优化 V V
 21  vSpace Manager和Server角色分配 V V
 22  vSpace虚拟桌面软件功能培训 V V
 标准服务项目
(第3方部分)		  23  远程桌面授权模式尚未配置 V V V
 24  用户创建和配置 V V
 25  操作系统调优服务 V V
 标准服务项目
(云电脑部分)		  26  NComputing云电脑自动登录 V V V
 27  NComputing云电脑桌面发布 V V V
 28  NComputing云电脑分组管理 V V
 29  NComputing云电脑外设禁用 V V
 30  NComputing云电脑密钥设置 V V
 31  外部USB设备重定向管理 V V
 32  NComputing云电脑应用发布 V V
 33  NComputing云电脑高可用性 V V
 34  NComputing云电脑功能培训 V V
 高级服务项目  35  NAS文件主机搭建和配置 V
 36  AD域服务器搭建和配置 选择项
 37  用户桌面及文件目录重定向 V
 38  系统健康巡检服务（远程，每月一次） V
 支持次数  39  支持次数 无 不限 不限 不限
 40  提供1对1专员服务
V V
 41  响应时间（5*8）
1个工作日内 2小时内 2小时内
 响应方式  42  KB知识库搜索 V V V V
 43  电子邮箱回复 V V V V
 44  即时通信工具（QQ/微信等） V V V
 45  远程协助支持
V V
 46  语音电话支持
V V
 47  在线视频支持
V V
 48  人工现场支持 按需定制 按需定制 按需定制 按需定制
 提交报告  49  处理问题报告 N/A N/A 生产PDF报告 生成PDF报告
 认证培训  50  NComputing技术工程师认证 N/A N/A 1名 1名
 免费问答  51  每月第1周的周五线上交流会 N/A 报名参加 报名参加 报名
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