服务工单系统

工单服务系统:是由NComputing中国开发的一套售后服务系统。目的是为了帮助中国大陆区的用户及合作伙伴在使用NComputing时有任何疑问能获得及时、准确的回复。点击下载服务账号开通申请表

用户账号信息:上述账号及密码是由我们工作人员在后台开通,并通过电子邮件发送给指定授权人。

进入服务工单系统

1、工单如何提交:

通过自己的账号进入工单系统首页时,请按下列步骤操作:

第1步:点击左边协同办公->“新建事项”,再点击“模板调用”弹出窗口,点击“NComputing售后服务工单”。

第2步:在区域1填写基本信息;在区域2添加问题内容,文字和图片都可以;在区域3注明主题;(切记:不要修改流程)。
第3步:点击“立即发送”,该工单就算完成。

2、工单如何跟进:

通过自己的账号进入工单系统首页时,请按下列步骤操作:

第1步:在右上角点“ ”进入主页,在“跟踪事项”栏选择具体工单,点击左边协同办公->“已发事项”,从右边列表中,选择具体工单。

第2步:协同事项窗口下方,点击“回复”,然后在空白处写上内容,最后点“提交”。