NComputing呼叫中心信息化系统

一、用户现状

专业的呼叫中心平台

中小企业的客服、售后部门

客服中心(如金融电信、市政服务等)

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心被广泛应用于通讯、保险、教育、金融、证券、市民服务中心、企业售后服务部门等众多领域,成为现代企业提供售后服务支持、 加强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式。能高质量、高效率、全方位地为企业的用户提供多种服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

每天我们都会接触到:中国电信、中国移动、工行、建行、人保、农行、中行、南方电网、中化和国家电网;制造行业,如中石化、东风汽车、上汽、一汽等;还有金融行业:318家银行、74家证券公司、60家保险公司、24家金融租赁公司、13家信托公司都有设立呼叫中心(又称客服中心)。

绝大多数用户在日常使用中仅会利用到 20%的 PC 性能,大量的 PC 性能因此被沉余,大量的PC主机资源没有被充分利用,有没有解决方案可以让一台主机的运算性能被多用户使用呢?以些来减少企业购买PC台式电脑的开支。

上汽通用、深圳富士康…等众多500强企业使用

用户如何评价?来自用户的心声

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百分之九十的老板只知道“省钱”,NComputing带给用户最大的价值是它!

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二、方案设计

1、设计目标

  • 1.1 避免“高要求、低应用”现象

做好岗位应用需求调研,避免一些需求被无限放大,或者少数岗位特殊需求全局化。避免出现“高要求、低应用”的现象。随着信息技术的飞速发展,PC机性能获得了较大的提高,随之出现的便是PC资源闲置浪费的问题,办公室员工一般都无法充分利用这些资源,其闲置率超过一半甚至高达95%。

  • 1.2 最大限度减少设备运维量

着力解决在众多坐席上PC的硬件、操作系统、应用软件和外设等大量的运维工作量,实现只需要花小部分或“零”时间。服务器远程集中管理所有终端,所有应用软件在服务器端安装配置完成,一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行,而终端采用一体化的设计,无软驱、无光驱、无硬盘,基本无需维护和升级,员工使用授权可使用的软件,并且无法随意删改权限。软件硬件稳定可靠,大大降低维护工作量。

  • 1.3集中管控和存储,强化数据安全

数据一定要做到集中存放、备份,统一管控,做到防止外泄和丢失现象,提升信息安全性。一方面可以有效的避免人为或意外导致的数据泄露或损失,同时关键信息储存在网络存储介质上,确保了备份的安全;另一方面,用户使用终端设备接口都是病毒的介入口,很容易感染病毒,引起系统崩溃,采用PC模式的整体安全性较差。

  • 1.4 降低TCO成本,提高自身竞争力

保证业务稳定运行为前提,实现高效。做到从硬件采购、更新,人力资源,信息安全等多方面降低成本。同时让运维人员提高自身竞争力。传统PC采购模式是“一次购足、顶级配置”,但是随着信息化建设经验的积累,企业如何降低办公网络的总体拥有成本,包括初始的硬件投资、系统软件和应用软件的购置开发费用、系统软硬件的安装调试费用、硬件维护及升级费用、系统软件和应用软件的维护及升级费用,以及系统网络的管理费用。

2、设计方案

集中管控是方案的核心,采用NComputing桌面虚拟化方案,实现了服务器、操作系统、应用软件、桌面终端设备和文档资料集中统一管理。通过结合windows AD策略,轻松实现用户权限管控、下放和配置文件漫游;利用负载均衡和群组方式,实现vSpace服务器的高可用性。

3、软/硬件清单 – 以50台云电脑为例

ID 服务内容   参数描述 数量 备注
 1 应用服务器NC-1050 必选 CPU/内存/硬盘三大要素 1 安装操作系统、应用软件和vSpace软件
 2 桌面虚拟平台 必选 *vSpace Pro 11.3LTS for Windows 1  
 3 云电脑RX300 必选 *CPU:64位四核 1.2 GHz 50 无需第3方工具,实现实时监控,协助指导等功能
 4 显示器/键鼠 必选 支持1920*1200,USB键鼠 50 推荐品牌
 5 交换机 必选 24口 1  
 6 技术订阅服务/按年 可选   1 具体服务内容,请与当地服务商协商
  报价合计       默认不包括可选项费用

常作为大中小企业的办公电脑、制造工厂的办公电脑、生产车间的作业电脑、生产线的信息看板、客服中心的电脑、多媒体教室的电脑、智能会议室的电脑、培训/4S店/物流/展览馆/事务所/大中专院校/中小学校的办公电脑、银行保险金融证券的办公电脑等等使用…,帮助企业节省65%成本、实现数据集中管控、为IT运维工程师节省90%时间点击这里了解详细方案

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三、案例图片

NComputing拥有上百家“国内500强”企业正在使用

四、用户点评

高丝化妆品销售(中国)有限公司 – IT咨询部 吴剑

很幸运,在2009年,让我遇到NComputing方案,它改变了我对IT工作的定义:只花10%时间日常运维,把更多90%时间用来创造企业价值,提升自身的竞争力。

台州科锦轴承有限公司 – 总经办 占松华

对话占董:4000多个规格型号,每个规格型号十余道工序    …工艺、质量、生产进度

对话占董:本来就是一件非常困难的事情

对话张总:每个环节都要清楚,不能是一句空话,否则怎么成就“中国制造”口碑

对话张总:MES作业软件结合先进的NComputing桌面虚拟化架构平台,帮我们解决了!

富士康集团旗下工厂 – IT运维部主管

“不管采用什么样的技术、架构,对于企业来说电脑就是员工工作的界面,NComputing 为我们提供了经济、安全、易部署、易管理的电脑端解决方案,为我们的快速发展提供了坚实的用户端基础!”

上海澳洲银行 – IT运维部主管 吴小勤

你知道我们当时在澳洲银行做财富管理的时候,我们当时说服老板时,第一点是省成本,开始采购量不多,对比后老板就动心啦。第二点管理方便,我不要招那么多人维护,老板马上就拍板就同意啦。当时就我一个人管理,当然后面加了一些人手,我们的规模达到好几百个销售。还有管理其他一些设备…

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