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1 问题描述 3
1.1 出现状况 3
1.2 初步判断 3
2 解决办法 4
2.1 厂家回复 4
2.2 问题处理 5

1 问题描述
1.1 出现状况
有用户反馈RX300在连接到vSpace主机的时候报错,但是设备是刚刚购买的,而且L300连接却正常,这是什么原因?错误提示图片如下:
错误提示1:

错误提示2:

用户环境(仅参考):
vSpace Pro 11.3LTS
Windows Server 2016标准版
RX300固件版本: 3.4.9
NComputing Management Portal后台检查显示正常。
1.2 初步判断
文字1:Your session request has been denied. There are insufficient vSpace software client licenses available to grant your request. Please contact your System Administrator.
文字2:Your software client trial license is limited. Please contact your reseller or visit www.ncomputing.com to purchase valid software client licenses for Windows or Chromebook.

重点说明:
vSpace软件许可问题。应该是由植入到该RX300设备的授权信息没有被及时下载并更新到本地的vSpace Manager中,导致系统根据自身判断,并给出上述提示信息。

2 解决办法
2.1 厂家回复
以下是详细说明,供您参考:
管理门户网站具有有效RX300序列号及其连接到期日期的完整列表。如下列示意图:

注册后,vSpace Manager会查询管理门户网站以下载RX300序列号和到期日期的列表。vSpace Manager会在本地并以加密的方式维护此序列号列表。
vSpace Manager定期(每周一次)查询管理门户以检索最近添加的RX300序列号。此更新将附加到vSpace Manager已在本地存储的现有序列号列表中。RX300尝试连接到vSpace时,逻辑将检查本地存储的序列号列表,以确定是否应允许连接。

如果序列号存在并且连接日期未过期,则允许会话请求。
如果序列号不存在或连接日期已过期,则vSpace尝试使用vSpace Pro Software Client许可证。如果没有可用的vSpace Pro Software Client许可证,则会话请求被拒绝。

我上面提到的已知问题是,在某些情况下,本地存储的RX300序列号列表不完整。最常见的原因是客户的Internet连接速度不是一直都很快。即使只是定期变慢,也会出现此问题。

2.2 问题处理
需要做如下操作:
1、在vSpace Console上断开与vSpace Manager的连接
2、在vSpace Manager中解除注册(单击右上角的向下箭头图标选择Unregister)
3、在vSpace Manager输入之前的用户账户重新注册
4、在vSpace Console上重新连接到vSpace Manager

上述操作将强制vSpace Manager重新下载整个RX300序列号列表。最后让RX300重新连接!

如果上述方法不行,还可以尝试此方法:
操作步骤:
1、 开始——运行,并输入services.msc
2、 在服务窗口的右侧列表找到“NC license serve”服务,右击选择停止
3、 打开C:\ProgramData\NComputing\vSpace Manager\dataconfxxx文件夹(xxx代表任意字母)(ProgramData为隐藏文件夹,请设置显示所有文件和文件夹)
4、 删除该文件夹下的所有文件
5、 在服务窗口下,再次找到“NC license serve”服务,右击选择启动
6、 在vSpace Manager中输入其它NComputing账户进行登录。

2.3 可能原因导致
1.检查您的合规性。如果您使用的是vSpace Pro Enterprise,请确保您的帐户已注册我们的年度维护计划(AMP)。

2.如果您已经是AMP用户,请确保100%的设备符合AMP标准。您现在可以覆盖部署或任何缺少的瘦客户端,许可证可在管理门户>购买许可证和服务中获得。

3.如果您怀疑自己可能处于违规状态,请检查您的vSpace Manager并查看它是否已连接到管理门户。许可合规性对于您的部署至关重要,终端上的症状可能是许可违规或不合规的副产品。如果您的vSpace管理器未连接到管理门户,请参阅 此文章。